Aanpassingen in de weging
Bij de ontwikkeling van de CIIO-Maatstaf hebben we ooit gekozen voor de categorieën compliment, kanttekening, afwijking, tekortkoming en gebrek. Maar...
Lees meer
Leren van ongemak: CIIO klantenmiddag
Op 8 november ging Roland Friele - programmaleider Nivel en bijzonder hoogleraar aan de Tilburg University - met zo'n 50 klanten en CIIO-beoordelaars in gesprek over het thema 'leren van ongemak'.
Vrijwel iedereen kent de uitdrukking (en heeft ‘m misschien weleens toegepast) “een klacht is een gratis advies”, dus klachten graag!
Maar.. hoe maken we dat waar, zonder het te zwaar te maken?
8 november was een inspirerende dag. We hebben het onderwerp 'leren van ongemak' vanuit diverse invalshoeken bekeken. Vanuit de ongemakken die zich binnen organisaties voordoen: incidenten, klachten, kritische klantsignalen. En vanuit de rol van wetgeving, rituelen en perspectieven, die allen van invloed zijn op hoe we van ongemakken leren.
Het met elkaar reflecteren en het uitwisselen van ideeën, ervaringen en successen helpt ons allemaal om te verbeteren. De presenatie van Roland is hier te downloaden.
