Monique Spoor en Martine Epping

De financiële leefbaarheid van Haagse mensen en ondernemers gaat verder dan het oplossen van schulden alleen. Monique Spoor en Martine Epping, respectievelijk hoofd en domeinadviseur financiële schuldverlening bij de gemeente Den Haag, zetten zich in voor duurzame oplossingen, zodat mensen niet alleen schuldenvrij worden, maar het ook blijven. “Het NVVK-keurmerk is méér dan alleen een voorwaarde om ons werk uit te mogen voeren.”

Meer dan een financieel vraagstuk
“Duurzame schuldhulpverlening wil zeggen dat je niet alleen de schulden van een cliënt aanpakt, maar ook kijkt naar de factoren die leiden tot of bijdragen aan het ontstaan van die schulden”, legt Monique uit. “Daarvoor werken we ook samen met andere domeinen binnen de gemeente, zoals inkomensverstrekking en intensieve begeleiding”, vult Martine aan. “Door samen naar het hele plaatje te kijken en alle aspecten aan te pakken, proberen we een stabiele basis te creëren voor een schuldenvrij bestaan.”

Samen sterker voor kwetsbare groepen
In het behalen van dat doel speelt het NVVK-keurmerk, op basis van het Kwaliteitskader Financiële Hulpverlening NVVK, een belangrijke rol. “Allereerst omdat het keurmerk noodzakelijk is om krediet te mogen verstrekken en schulden te mogen saneren. Daarmee wordt gewaarborgd dat de hulpverlening op correcte en verantwoorde wijze wordt uitgevoerd en kwetsbare groepen beschermd worden”, zegt Martine. “Daarnaast geeft het ons meer slagkracht.”

Monique legt dit uit. “Brancheorganisatie NVVK heeft convenanten gesloten met grote schuldeisers als banken, energieleveranciers en woningbouwverenigingen. Dankzij die landelijke afspraken hoeven wij niet iedere keer zelf opnieuw te onderhandelen. Dit maakt het proces efficiënter, waardoor wij ons beter op de cliënten kunnen richten.” Ook stimuleert NVVK samenwerking tussen verschillende gemeenten en organisaties. “Die kennisdeling helpt ons onze hulpverlening te verbeteren en innoveren. Samen staan we sterker.”

Vooruit door reflectie
“Verbeteren doe je ook door te reflecteren, zowel op successen als verbeterpunten”, vervolgt Monique. “Daar helpen de audits van CIIO ons in: deze momenten dwingen je stil te staan bij de afgelopen periode. Wat hebben we bereikt, en waar moeten we bijsturen? Door die reflectiemomenten maken we bewustere keuzes richting de toekomst en blijven we stappen zetten.” De frisse blik van de auditoren Marco, Pauline en Saskia draagt daaraan bij, ziet Martine. “Die externe kijk op ons werk helpt knelpunten én nieuwe ideeën te identificeren. Die zie je zelf over het hoofd omdat je zo diep in de materie zit.”

Martine geeft een voorbeeld: “Een aantal jaar geleden kregen we in audits feedback op onze dashboards en hoe we daar opvolging aan geven. In de afgelopen twee audits hebben de auditoren gezien dat wij dit als gemeente Den Haag beetgepakt hebben: we gebruiken dashboards nu bijna overal actief, zowel in managementteams als in uitvoerende teams. Dit betekent dat ze beter onderbouwde beslissingen nemen, op basis van actuele en relevante data uit de dashboards. Een mooie verbeterslag, die past in onze cultuur van continue verbetering.”

Open samenwerking
Dat deze feedback tijdens de auditweek snel teruggekoppeld werd, vond Monique erg prettig. “Die bespraken we in dagelijkse evaluaties. Dankzij de snelle en gedetailleerde terugkoppeling op de laatste dag heb je direct al veel context, en kun je ook direct aan de slag.” Volgens Martine creëren auditoren van CIIO een veilige en prettige sfeer voor de auditgesprekken. “Door de open en transparante houding van de auditor voelen medewerkers zich op hun gemak om vrijuit te spreken. Dan krijg je de meest waardevolle inzichten.”

Monique Spoor (l) en Martine Epping