Marielle de Wagt-Bezemer

De 500e klant over de meerwaarde van de Maatstaf
In het kader van het 20-jarig jubileum van CIIO spreken we met Marielle de Wagt-Bezemer, Adviseur Beleid, Kwaliteit en Veiligheid en Privacy Manager bij Dialyse Centrum Groningen. Als 500e klant van CIIO blikken we met haar terug op de keuze voor CIIO, de eerste audit en de unieke waarde van de Maatstaf. Een gesprek over laagdrempeligheid, deskundigheid en échte kwaliteitsverbetering.

Marielle werkt al 28 jaar bij Dialyse Centrum Groningen, waar ze begon als dialyseverpleegkundige. In 2019 stapte ze over naar de functie van Privacy Manager, en sinds 2023 is ze ook Adviseur Beleid, Kwaliteit en Veiligheid. Die combinatie van functies blijkt goud waard. "Het helpt enorm dat ik ooit verpleegkundige was," vertelt ze. "Je kent de organisatie van binnen en buiten, je weet wat er speelt op de werkvloer. Dat maakt dat je dingen beter kunt overbrengen. Je weet waarom iets moet, maar ook tegen welke weerstand je aanloopt en waar die vandaan komt. Die link kunnen maken is de afgelopen jaren heel goed gelukt."

Van andere certificeerder naar CIIO
Vorig jaar ging Dialyse Centrum Groningen op zoek naar een nieuwe certificeerder voor ISO 9001 omdat de norm ‘HKZ Dialyse’, waarvoor DCG al 25 jaar gecertificeerd was, voor zelfstandige dialysecentra niet meer geschikt zou zijn. "We hadden een andere certificeerder, die ook als alternatief de ISO 9001 voorstelde," legt Marielle uit, "maar die certificeerder paste niet meer bij wat we zochten. We wilden een partij die echt meedenkt, die snapt wat we doen en waarom." Bij CIIO vond ze wat ze zocht: een organisatie die verder kijkt dan vinkjes zetten.

De voorbereiding verliep heel positief. "Jullie waren heel persoonlijk en laagdrempelig," herinnert Marielle zich. Dat gaf direct een goed gevoel. Het was geen 'wij bepalen, jij volgt', maar echt samen kijken naar wat bij ons past." Die mentaliteit kwam ook terug tijdens het intakegesprek met Gerrit Corbijn van Willenswaard. "Hij was heel open en enthousiast, vroeg door op wat we doen en luisterde écht. Dat maakte het verschil."

De meerwaarde van de Maatstaf
Wat Dialyse Centrum Groningen vooral aanspreekt in CIIO's aanpak is de Maatstaf. "We kunnen daar veel beter mee uit de voeten. Het heeft een hele logische opbouw die prettig werkt en die ook echt als handvat kan dienen om de boel gewoon goed op orde te krijgen." legt Marielle uit. 

"Bij onze vorige certificeerder was het vooral: een lijstje met goed en fout, heb je dit protocol, heb je dat document? 

"De audit heeft ons meer aangezet tot zelf denken," vertelt Marielle. "Dus geen verbetering omdat er zaken niet goed waren, maar omdat de Maatstaf je dwingt om écht te kijken naar wat je doet en of dat ook daadwerkelijk werkt zoals bedoeld. En hoe je het opvangt als het fout gaat." En door de begrijpelijke taal is het ook gemakkelijker te duiden en uit te leggen richting de organisatie.

De eerste audit
De eerste audit verliep prettig, al was Marielle benieuwd hoe het zou gaan. Wat zij en haar collega’s vooral waardeerden was de menselijke benadering. Jullie nemen de tijd, zijn oprecht geïnteresseerd en geven je het gevoel dat je samen aan de slag bent. Dat maakt het verschil tussen een audit die aanvoelt als 'afvinken' en een audit die écht waarde toevoegt." Je voelt je niet 'getest', maar je voert gewoon een goed gesprek over kwaliteit."

Als Marielle één tip mag geven aan de 501e klant? "Wees transparant en open. CIIO wil je echt helpen om beter te worden, niet om je te ‘pakken’. En bereid je goed voor, natuurlijk, maar wees vooral jezelf. De Maatstaf werkt het beste als je laat zien wat je werkelijk doet."

En CIIO in een paar woorden? Marielle hoeft niet lang na te denken: "Enthousiast, deskundig, laagdrempelig en menselijk." Ze lacht. "Oké, dat zijn er vier. Maar alle vier kloppen."