Jolanda Teeuwen en Meta van Heugten

“Wat kun je goed? Dat is altijd ons uitgangspunt.” Welzijnsorganisatie LEVgroep staat voor het versterken van mensen én hun gemeenschap, waarin iedereen een kans krijgt. Jolanda Teeuwen, directeur-bestuurder, en Meta van Heugten, Stafmedewerker Kwaliteit en Ontwikkeling bij LEVgroep, vertellen hoe zij impact maken met deze missie. En hoe je die impact nou écht meet. “De ISO9001-norm en het Kwaliteitslabel Sterk Sociaal Werk helpen ons doelgericht te blijven werken aan maatschappelijke impact.”

De mens centraal
“We hebben drie speerpunten bij LEVgroep”, vertelt Jolanda. “Eén daarvan is fijn opgroeien, zodat jongeren uit de jeugdzorg blijven. Ook richten we ons op fijn ouder worden, door bij te dragen aan de zelfstandigheid van ouderen. Het derde speerpunt is gemeenschapsopbouw, voor veerkrachtige wijken waarin mensen elkaar kennen én helpen.” Daarbij staat de mens, en niet het probleem, centraal. “We hebben veel doeners in de organisatie, die de intrinsieke motivatie delen om een positieve bijdrage aan de maatschappij te leveren.”

“Juist voor die doeners is het belangrijk om af en toe stil te staan: waarom doen we wat we doen? Draagt het bij aan ons doel?” zegt Jolanda. Dat gaat niet vanzelf, weet Meta. “Daarom is het fijn om houvast te hebben in het reflecteren op doorlopende doelen, en in het meten van het effect van de acties die we op deze doelen ondernemen. De ISO9001-norm en het Kwaliteitslabel Sterk Sociaal Werk helpen ons daarbij”. Dat LEVgroep met publiek geld werkt, maakt het volgens Jolanda extra belangrijk om die impact zichtbaar te maken. “Die verantwoordelijkheid voelen we ook naar de samenleving.”

Echt impact maken
“We hebben voor de ISO9001-norm gekozen omdat deze je de ruimte biedt om de norm binnen je eigen werkwijze toe te passen. Het is geen papieren tijger, maar een praktische tool.” Deze flexibiliteit is bijvoorbeeld belangrijk in het meten van impact, ziet Jolanda. “Dat doen we op twee manieren. Met cijfers; hoeveel buurtkamers zijn er, hoeveel inwoners bereiken we in de buurt. En via storytelling: verhalen van mensen die hun netwerk vergroot hebben.”

“Zoals een jongen die met verslavingsproblematiek kampte. Dankzij de gezamenlijke inzet van jongerenwerk, maatschappelijke partners, zijn werkgever én zijn trainer ontdekte hij waar hij goed in is: kickboksen. Dit hielp hem uit zijn verslaving te komen. Nu geeft hij nu gastlessen op middelbare scholen en heeft hij zelf een preventieve rol. Die impact zit ook in wat er voorkomen is. Dat is niet in data te meten”, besluit Jolanda. Meta: “De ISO-norm stimuleert ons om constant de cyclus van plannen, uitvoeren, meten en bijstellen (PDCA) te doorlopen. Zo houden we grip op waarom we iets doen, en of dit ook echt de gewenste maatschappelijke impact heeft.”

Inspiratiesessie informele dagbesteding [Foto Gerard Brands]

Vakmanschap
Dat er binnen LEVgroep een sterke focus op kwaliteit ligt, is duidelijk. Om die reden is ook gekozen het Kwaliteitslabel Sterk Sociaal Werk te behalen. “Als één van de eerste in Nederland”, zegt Meta trots. “Het label sluit aan op onze visie op het vakmanschap van onze medewerkers”, legt Jolanda uit. “We investeren veel in hun ontwikkeling, met bijvoorbeeld scholing, intervisiegroepen en team-ontwikkelplannen. Het Kwaliteitslabel Sterk Sociaal Werk is voor ons een constante meetlat om de ontwikkelingstrajecten van onze organisatie en medewerkers langs te meten. Dat er een externe partij meekijkt, zorgt voor extra urgentie.”

Opbouwend en transparant
Volgens Jolanda heeft LEVgroep in CIIO een auditpartij gevonden die bij de organisatie past. “Net als bij ons ligt de focus op échte (door-)ontwikkeling. Hun audits zijn geen afrekening, maar zitten vol constructieve en transparante feedback. Dat houdt ons scherp en zorgt ervoor dat we de juiste stappen kunnen zetten.” Dat er oog is voor het verhaal achter de cijfers, helpt volgens Jolanda enorm. “Hierdoor hebben we nog meer de werkwijze gevonden die bij ons past, en krijgen we bevestiging van wat al goed is.”

“Ook onze medewerkers hebben de auditgesprekken als positief ervaren”, vertelt Meta. “Zelfs degenen die van tevoren zenuwachtig waren, kwamen vol energie naar buiten. De auditors van CIIO creëren een prettige sfeer en stellen goede vragen.” En dat levert vaak ook direct iets op, sluit Meta af: “Je krijgt complimenten én richting. Meerdere werknemers hebben direct na de audit afspraken gemaakt om zelf met bepaalde thema’s aan de slag te gaan. Dát is de manier waarop je als organisatie wilt groeien.”

Meer lezen over de LEVgroep? Kijk op hun website.