Keurmerk Geldzorgenbewuste organisatie (Gbo)

Wat is het Keurmerk Gbo?

Het Keurmerk Geldzorgenbewuste organisatie (Gbo) is een normenkader waaraan je organisatie getoetst wordt. De kern is dat de zorg voor klanten én medewerkers met geldzorgen – van visie en beleid tot communicatie, HR en kredietmanagement – onderdeel wordt van het DNA van je organisatie.

Het keurmerk is ontwikkeld door Stichting Warm Rotterdam en komt voort uit het Keurmerk Warm Incasseren. Inmiddels is het keurmerk ook aangesloten bij het landelijk afsprakenkader sociaal incasseren (AKSI). CIIO is de onafhankelijke toetsende instelling die beoordeelt of een organisatie aan de norm voldoet.

Van Keurmerk Warm Incasseren naar Keurmerk Gbo

Het oorspronkelijke Keurmerk Warm Incasseren richtte zich op de humane omgang met klanten met schulden. Dat gedachtegoed leeft voort: Warm Incasseren is nu één van de twee modules binnen het bredere Keurmerk Gbo. Daarnaast is de module Warm Werkgeverschap toegevoegd, die zich richt op werknemers met geldzorgen. Zo bestrijk je met één keurmerk beide kanten: je klanten én je medewerkers.

De twee modules

Het Keurmerk Gbo kent twee modules, die je afzonderlijk of samen kunt laten toetsen:

Module Warm Incasseren (zorg voor klanten)

Bij Warm Incasseren help je de klant met humane oplossingen bij het innen van achterstallige rekeningen. Concreet betekent dit onder meer:

• Een toegankelijke en duidelijke of begrijpelijke website, waarop de klant makkelijk contact kan opnemen.
• Gesprekken die met oog voor privacy worden gevoerd.
• Medewerkers die er samen met de klant op gericht zijn passende of misschien beter zeggen op maat oplossingen te vinden een passend plan op te stellen.
• vroegtijdig hulp bieden om te voorkomen dat kleine achterstanden problematische schulden worden
• Tijdige doorverwijzing naar schuldhulpverlening of een andere maatschappelijke organisatie wanneer dat nodig is.

Module Warm Werkgeverschap (zorg voor personeel)

Ook werknemers hebben geldzorgen en schulden. Werkgevers vervullen een sleutelrol bij het vroeg signaleren en voorkomen van financiële problemen bij werknemers – ze zien loonbeslagen, oplopend ziekteverzuim en dalende prestaties. Met Warm Werkgeverschap toon je aan dat je je hiervoor inzet, bijvoorbeeld door:

• Trainingen en financiële educatie aan te bieden (zoals ‘financieel fit’ of ‘Geldzorgen de baas’).
• Een vertrouwenspersoon te faciliteren.
• Praktische hulp te bieden bij financiële problemen van medewerkers.
• Geldzorgen bespreekbaar te maken en stigma weg te nemen.

Wat levert het Keurmerk Gbo op?

Warm Incasseren en Warm Werkgeverschap hebben positieve impact voor de klant, de medewerker én de maatschappij.

Voor de klant

• Voelt zich gehoord en geholpen door een persoonlijke benadering en een passende oplossing
• Heeft lagere lasten: de omvang van de schulden daalt en nieuwe schulden worden voorkomen

Voor de medewerker

• Voelt zich gehoord en geholpen, heeft potentieel minder stress en is minder vaak ziek
• Ervaart meer vertrouwen en zekerheid en heeft een betere band met de werkgever

Voor de maatschappij

• Humaner: meer begrip en passende oplossingen voor mensen met geldzorgen
• Minder kosten voor schuldhulpverlening, rechtspraak, toeslagen, welzijn en zorg

Voordelen van het Keurmerk Gbo

Waarom kiezen organisaties voor het Keurmerk Gbo?

• Aantoonbaar geldzorgenbewust – Onafhankelijke bevestiging dat je klanten én personeel met geldzorgen vroeg helpt op een menswaardige manier en effectief
• Twee modules, één aanpak – Warm Incasseren en Warm Werkgeverschap, los of gecombineerd
• Maatschappelijke verantwoordelijkheid – Toon aan dat je mensen menswaardig behandelt
• Onderscheidend – Steeds meer aanbestedingen en opdrachtgevers waarderen maatschappelijke betrokkenheid
• Lagere kosten en risico’s – Duurzame oplossingen verminderen afschrijvingen, verzuim en proceskosten
• Aansluiting bij de landelijke norm – Sluit vanaf mei 2026 aan bij het Afsprakenkader Sociaal Incasseren

Hoe verkrijg je het Keurmerk Gbo?

Het proces in stappen:

1. Oriëntatie – Kennismaking en keuze van module(s): Warm Incasseren, Warm Werkgeverschap of beide
2. Zelfevaluatie – Je vult de zelfevaluatie van de norm in en vraagt feedback aan CIIO
3. Voorbereiding – Je richt je processen in volgens de norm en verzamelt ‘evidence’ en praktijkvoorbeelden
4. Toetsing door CIIO – Onze auditor beoordeelt onafhankelijk of je aan de norm voldoet, op basis van interviews / gesprekken met medewerkers, bewijs en casuistiek
5. Keurmerk – Bij een positief oordeel ontvang je het Keurmerk Gbo
6. Hertoetsing – Het keurmerk is doorgaans twee jaar geldig; daarna volgt een hertoetsing

Doorlooptijd: Afhankelijk van je organisatie en het aantal modules. Vraag ons gerust om een indicatie.

Aansluiting bij het Afsprakenkader Sociaal Incasseren

Sociaal incasseren wordt de landelijke standaard. Het Afsprakenkader Sociaal Incasseren (versie 2.0, november 2025) beschrijft die norm: schuldeisers, gemeenten en incassopartijen spreken af om betalingen op een sociale manier te innen, zodat schulden niet onnodig groter maar juist kleiner worden. Het afsprakenkader werkt volgens ‘comply or explain’: deelnemers verklaren zelf of en hoe ze aan de uitgangspunten voldoen.

Vanaf mei 2026 sluit de Gbo-certificering aan bij dit Afsprakenkader. Waar het afsprakenkader op zelfverklaring berust, voegt het Keurmerk Gbo de onafhankelijke toetsing toe: CIIO bevestigt dat je het sociaal incasseren ook echt in de praktijk brengt. Zo maak je je deelname geloofwaardig en aantoonbaar.

Combineren met andere normen

Het Keurmerk Gbo is goed te combineren met andere certificeringen:

• Maatstaf / ISO 9001 – Voor breder kwaliteitsmanagement
• Kwaliteitslabel Sterk Sociaal Werk – Voor bredere sociale dienstverlening

Door normen te combineren doe je één integraal onderzoek, wat tijd en kosten bespaart.

Onze werkwijze

Bij CIIO werken we met korte lijnen en direct persoonlijk contact. In overleg met jou wijzen we een teamleider aan die de hele toetsing coördineert. Je kunt altijd bij hem of haar terecht met vragen.

Onze auditoren begrijpen de spanning tussen het recht op betaling en de menselijke kant van geldzorgen. Ze voeren gesprekken die niet alleen toetsen, maar ook inspireren tot betere werkwijzen.

Wil je meer weten? Lees meer over onze werkwijze en visie.