De nieuwe ISO komt eraan
De nieuwe ISO komt eraan! Je hoeft het woordje ‘ISO' maar in te tikken in Google en je krijgt tientallen verhalen over de nieuwe versie van ISO 9001 die eind 2015 (of later) komt. Dit heeft gevolgen voor organisaties die zijn gecertificeerd op de CIIO Maatstaf. De CIIO Maatstaf zit immers vast aan ISO 9001: verandert de ISO norm, dan verandert de Maatstaf. Dit gebeurde voor het laatst in 2008; de ISO norm onderging toen vooral cosmetische veranderingen, de Maatstaf ook. Voor 2015 staat er voor ISO 9001 een meer omvattende update op de planning. Het is nog lang niet zeker hoe de nieuwe norm er precies uit gaat zien. Er beginnen zich wel contouren af te tekenen. Hoe zien die contouren er uit?
Veranderingen zijn bijvoorbeeld:
- De context van de organisatie komt met veel meer nadruk aan de orde dan in de huidige ISO 9001; wet- en regelgeving, branches, stakeholders, milieu, issues, de organisatie moet door middel van een risicoanalyse kunnen laten zien dat er nagedacht wordt over het spanningsveld waarin wordt geopereerd.
- Klanteneisen worden vervangen door klanttevredenheid, de focus verschuift richting resultaat.
- Termen als leiderschap, commitment, bewustzijn en zelfs cultuur zullen een plaats krijgen in de norm. Het achterliggende idee is, dat ISO 9001 veel meer moet aansluiten bij waar het management zich werkelijk mee bezig houdt dan nu het geval is.
- De nieuwe norm gaat niet meer over ‘producten’ maar over ‘goederen en diensten’.
- Communicatie slaat niet alleen meer op intern, maar ook op extern.
- De indeling van de nieuwe norm sluit beter aan op de indeling van andere systeemnormen, zoals de ISO 14001 voor milieumanagement.
Wat gaat niet veranderen:
- Algemene eisen die je aan een kwaliteitsmanagementsysteem stelt, inclusief interne audits, directiebeoordeling, documentenbeheer.
- De toch tamelijk productgerichte insteek, ook al wordt er nu over goederen en diensten gesproken. De eisen die aan de borging van het primaire proces gesteld worden zullen niet wijzigen.
- Het meten en registreren van procesvariabelen blijft ongeveer hetzelfde.
- De pdca cirkel als onderlegger voor de norm is ongewijzigd.
Het is duidelijk dat de wijzigingen in de ISO 9001 norm consequenties zullen hebben voor de CIIO Maatstaf. Het is ook duidelijk, dat de nieuwe ISO norm op dezelfde wijze voorbij gaat aan specifieke eisen die aan kennisintensieve dienstverleners gesteld worden als de vorige versies. Wij van CIIO denken dan ook dat er behoefte blijft aan een compacte, inspirerende interpretatie van ISO 9001 voor adviesbureaus, zorgverleners en andere branches waar CIIO sinds jaar en dag actief is. We zijn inmiddels begonnen met het formuleren van een passend antwoord op deze uitdaging.
Meer lezen? Zie het gratis te downloaden boekje van NEN over de nieuwe ISO-normen.
